Kullanım koşulları. Postlip Metrics hizmet sözleşmesi.

Bu koşullar, YGMR Danışmanlık Limited Şirketi (“Postlip Metrics”, “biz”) ile Postlip Metrics hizmetini kullanan şirketler (“Müşteri”) ve onların kullanıcıları arasındaki ilişkiyi düzenler. Sipariş formu, bu koşullar ve eki Veri işleme sözleşmesi birlikte taraflar arasındaki sözleşmeyi oluşturur; bir konu sipariş formunda farklı düzenlenmişse sipariş formu, kişisel verilerin korunmasında veri işleme sözleşmesi önce gelir. Davetle hesap açan ya da Hizmeti kullanan kullanıcılar, kendilerine ilişkin hükümler bakımından bu koşulları kabul etmiş olur.

Sürüm 2026-11-10 · Yürürlük: 10 Kasım 2026

1. Taraflar ve iletişim

Hizmeti sunan:

Unvan: YGMR Danışmanlık Limited Şirketi
Adres: Yeşilova Mah. 1. Değer Sk. No:28 İç Kapı No:3 Küçükçekmece/İstanbul
MERSİS numarası: 0953096784700001
Ticaret sicili: İstanbul Ticaret Odası, sicil no 1155924
Vergi dairesi ve numarası: Küçükçekmece Vergi Dairesi / 9530967847
Telefon: 0850 346 69 51 (hafta içi 09:00–18:00)
E-posta: destek@postlip.com
KVKK başvuruları: kvkk@ygmr.com.tr

Müşteri: Hizmeti kullanmak için bizimle sipariş formu yapan tacir ya da tüzel kişi; bilgileri sipariş formunda yazar.

2. Tanımlar

Hizmet: Postlip Metrics paneli; Tracking API, Management API, Query API ve İçerik API’si; web ve sunucu SDK’ları; webhook’lar ve bunların geliştirici belgeleri.
Sipariş formu: Müşteriyle yazılı olarak ya da e-postayla kararlaştırılan teklif, sipariş formu ya da sözleşme; plan, sınırlar, ücret, ödeme dönemi ve varsa hizmet seviyesi orada yazar.
Organizasyon: Müşterinin Hizmetteki çalışma alanı; uygulamalar, kaynaklar, üyeler ve veriler onun altında durur.
Kullanıcı: Müşterinin organizasyonuna davet ettiği çalışan ya da yetkili.
Uygulama ve kaynak: Müşterinin ölçtüğü ürün (site, web uygulaması, mobil uygulama) ve o ürünün Hizmete veri gönderen istemcisi (tarayıcı, mobil uygulama, sunucu).
Müşteri verisi: Müşterinin ve kullanıcılarının Hizmete gönderdiği, yüklediği ya da bağladığı hesaplardan Hizmete okuttuğu her türlü veri: ölçüm verisi, kişiler, içerik, dosyalar, ayarlar.
Ziyaretçi: Müşterinin sitesini ya da uygulamasını kullanan ve verisi Hizmetle ölçülen kişi.

3. Hizmetin kapsamı

Hizmet; Müşterinin ürünlerinin trafiğini, davranışını, dönüşümünü ve reklam, sosyal medya ve e-posta performansını tek metrik tanımıyla ölçer; Mailing & SMS, sosyal medya planlama, içerik (blog), rapor ve bildirim araçları sunar. Müşterinin kullanabileceği modüller ve sınırlar (aylık olay, kaynak, üye, uygulama ve depolama) sipariş formunda belirlenir. Tanıtım sitesinde “Yakında” olarak gösterilen özellikler ve entegrasyonlar taahhüt değildir.

Hizmet bir yazılım aracıdır; hukuki, vergi ya da pazarlama danışmanlığı değildir. Metrikler, atıf ve tahminler Müşterinin gönderdiği verilere, olay şemasına, rıza ayarlarına ve seçtiği modellere dayanır ve reklam ya da sosyal medya platformlarının kendi saydıklarından farklı olabilir. Bu sonuçlara dayanan kararlardan Müşteri sorumludur.

Reklam, analiz, sosyal medya, e-posta ve SMS platformlarıyla bağlantılar o platformların koşullarına ve API’lerine tabidir. Bir platform API’sini, izinlerini ya da koşullarını değiştirirse ilgili özellik kısıtlanabilir; Hizmeti makul sürede uyarlamaya çalışırız, ancak platformun kararlarından sorumlu değiliz.

4. Hesaplar ve organizasyonlar

Herkese açık kayıt yoktur. Organizasyonu platform ekibimiz Müşteri adına açar ve sahibini davet eder; diğer kullanıcıları organizasyonu yöneten kullanıcılar davet eder. Hesap, davet bağlantısıyla kurulur.
Hesap kişiseldir ve paylaşılamaz. Hesap bilgilerinizin doğru ve güncel olması, şifrenizi ve iki adımlı doğrulama araçlarınızı gizli tutmak sizin sorumluluğunuzdadır. Müşteri organizasyonunda iki adımlı doğrulamayı zorunlu kılabilir.
Organizasyonu yöneten kullanıcılar üyeleri, rolleri ve uygulama kapsamlarını, kaynakları ve anahtarları, API anahtarlarını ve bağlantıları yönetir. Kullanıcılara verilen yetkilerden ve onların işlemlerinden Müşteri sorumludur.
Gizli imza anahtarları (sk_…) ve API anahtarları yalnız sunucuda tutulur; tarayıcıya ya da mobil uygulamaya konmaz. Bir anahtarın ya da hesabın ele geçtiğinden şüphelenirseniz anahtarı panelden yenileyin, şifrenizi değiştirin, oturumlarınızı kapatın ve bize bildirin.

5. Müşterinin yükümlülükleri

Hizmete gönderdiği ve Hizmetle işlettiği kişisel verilerin veri sorumlusu olarak bu verileri hukuka uygun toplamak; her işleme için gereken hukuki sebebe, gerektiğinde ilgili kişinin açık rızasına sahip olmak.
Sitesinde ve uygulamasında ziyaretçilere bir çerez bildirimi ve rıza aracı sunmak; ziyaretçinin analitik ve pazarlama rızası seçimini Hizmete doğru iletmek (web SDK’sının consent çağrısı, sunucu olaylarında context.consent) ve her kaynak için uygun rıza kipini seçmek. “Rıza gerekmez” kipi yalnız rızanın hukuken gerekmediği iç uygulamalar içindir.
Ziyaretçilerine ve kişilerine KVKK’ya uygun bir aydınlatma metni sunmak. Bu metin Postlip Metrics’in ölçüm hizmeti sağlayıcısı (veri işleyen) olarak kullanıldığını; dönüşüm gönderimi ya da kitle senkronu açıksa reklam platformlarına yapılan aktarımı (IP adresi ve tarayıcı bilgisi dahil) ve yurt dışına aktarımı söylemelidir.
Hizmete özel nitelikli kişisel veri (KVKK m.6: ırk, etnik köken, siyasi düşünce, felsefi inanç, din, mezhep veya diğer inançlar, kılık ve kıyafet, dernek, vakıf ya da sendika üyeliği, sağlık, cinsel hayat, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirleriyle ilgili veriler ile biyometrik ve genetik veriler) göndermemek; kullanıcı kimliği olarak e-posta, telefon ya da T.C. kimlik numarası kullanmamak.
Mailing & SMS ile gönderdiği ticari elektronik iletilerde 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’a ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik’e uymak: alıcının onayını almak ve saklamak, İleti Yönetim Sistemi’ne (İYS) kayıt ve sorgu yükümlülüklerini yerine getirmek, her iletide ret imkânı ve doğru gönderici bilgisi sunmak. Bu iletilerin göndericisi Müşteridir; Hizmet onları Müşterinin bağladığı sağlayıcılarla, Müşteri adına gönderir.
Bağladığı reklam, analiz ve sosyal medya hesaplarında yetkili olmak ve bu platformların koşullarına uymak; Hizmetle yayımladığı içerikten sorumlu olmak.
Hizmeti mevzuata, bu koşullara ve dürüstlük kuralına uygun kullanmak.

6. Kabul edilebilir kullanım

Şunlar yasaktır:

Başkasının hesabını kullanmak, hesabını ya da anahtarlarını başkasına kullandırmak.
Yetkisiz erişim denemesi; güvenlik önlemlerini, hız ve plan sınırlarını aşmaya çalışmak; başka organizasyonların verisine erişmeye çalışmak; Hizmeti tersine mühendislikle çözümlemek.
Hizmete olağan dışı yük bindirmek, zararlı yazılım yüklemek ya da Hizmeti başka sistemlere saldırı için kullanmak.
Alıcının onayı olmadan ticari ileti göndermek; satın alınmış ya da izinsiz toplanmış kişi listeleri yüklemek.
Ziyaretçileri bilgileri dışında, rıza seçimlerini atlatarak ya da yanıltarak izlemek; tarayıcı parmak izi gibi yöntemlerle kimlik çıkarmaya çalışmak.
Hukuka aykırı, yanıltıcı ya da başkasının haklarını ihlal eden içerik yayımlamak veya göndermek.
Hizmeti yazılı iznimiz olmadan üçüncü kişilere yeniden satmak, kiralamak ya da rakip bir ürün geliştirmek için kullanmak.

7. API’ler ve sınırlar

Tracking API, Management API, Query API ve İçerik API’si geliştirici belgelerinde anlatıldığı gibi kullanılır. İstekler hız ve boyut sınırlarına tabidir; sınırı aşan istek reddedilir ve bekleme süresi bildirilir (429, Retry-After).
Tracking API’yi geriye uyumlu tutarız; uyumsuz bir değişiklik yeni bir sürümle yapılır ve önceden duyurulur.
Plan sınırları sipariş formundadır. Aylık olay sınırı aşılsa da olaylar reddedilmez ve saklanır; sınırın yüzde 80’ine ve tamamına ulaşıldığında organizasyon sahiplerine e-posta gönderilir. Kaynak, uygulama, üye ve depolama sınırına ulaşılınca yenisi eklenemez. Sınırın sürekli aşılması hâlinde plan Müşteriyle birlikte yeniden belirlenir.

8. Erişilebilirlik ve destek

Hizmeti makul özenle ve kesintisiz sunmaya çalışırız. Planlı bakımları önceden duyururuz; acil güvenlik güncellemeleri haber verilmeden yapılabilir. Erişilebilirlik oranı ya da yanıt süresi taahhüdü varsa sipariş formunda yazar.
Destek: destek@postlip.com ve 0850 346 69 51 (hafta içi 09:00–18:00). Destek için platform ekibinin organizasyona bakması gerekirse bu, gerekçeli ve süreli bir destek erişimiyle olur; erişim organizasyonun denetim kaydına yazılır, sahiplere e-postayla bildirilir ve organizasyon tarafından kapatılabilir.

9. Ücretler ve faturalama

Hizmetin ücreti, ödeme dönemi ve plan sınırları sipariş formunda belirlenir.
Ücretlere, aksi yazılmadıkça, KDV dahil değildir; KDV faturada ayrıca gösterilir. Her ödeme için e-fatura ya da e-arşiv fatura düzenlenir. Ödeme sipariş formundaki vadede yapılır.
Vadesinde ödenmeyen ücret için Müşteriye yazılı hatırlatma yapılır; ödeme hatırlatmada tanınan süre içinde de yapılmazsa Hizmet askıya alınabilir.
Fiyat değişikliği yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce Müşteriye yazılı olarak bildirilir; kararlaştırılmış bir dönemin fiyatı o dönem içinde değişmez. Müşteri yeni fiyatı kabul etmezse sözleşmeyi dönem sonunda sona erdirebilir.
Postlip Metrics’in haklı bir neden olmadan sözleşmeyi feshetmesi ya da Hizmeti askıya alması hâlinde, kullanılamayan dönemin peşin ödenmiş ücreti iade edilir.
Hizmet tüketicilere sunulmaz; Müşteri sözleşmeyi ticari ya da mesleki amaçla yapar. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin tüketiciye ilişkin hükümleri, cayma hakkı dahil, uygulanmaz.

10. Fikri mülkiyet

Hizmetin yazılımı, SDK’ları, belgeleri, tasarımı ve markası YGMR Danışmanlık Limited Şirketi’ne aittir. Müşteriye sözleşme süresince devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır; SDK’lar ve kurulum kodları bu süre boyunca Müşterinin ürünlerine yalnız Hizmetle kullanılmak üzere eklenebilir.
Müşteri verisi Müşteriye aittir; onu yalnız Hizmeti sunmak için kullanırız. Müşterinin öneri ve geri bildirimlerini Hizmeti geliştirmek için serbestçe kullanabiliriz.
Hizmetin işleyişinden doğan ve hiçbir Müşteriyle, ziyaretçiyle ya da kişiyle ilişkilendirilemeyen teknik istatistikleri (ör. alım hacmi, hata oranları) Hizmeti işletmek ve geliştirmek için kullanabiliriz.

11. Kişisel veriler

Müşteri verisindeki kişisel veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, Postlip Metrics veri işleyendir. Tarafların hak ve yükümlülükleri bu koşulların eki olan Veri işleme sözleşmesi ile düzenlenir; sözleşme bu koşullarla birlikte kurulur ve ayrıca imza gerektirmez. Müşteri isterse imzalı bir nüshası düzenlenir.
Panel kullanıcılarının hesap verileri bakımından veri sorumlusu Postlip Metrics’tir; ayrıntıları Gizlilik ve KVKK aydınlatma metni anlatır.

12. Gizli bilgiler

Taraflar, sözleşme sırasında öğrendikleri ve gizli olduğu açıkça belirtilen ya da niteliği gereği gizli olan bilgileri (ticari koşullar, Müşteri verisi, güvenlik bilgileri) yalnız sözleşmenin amacı için kullanır ve üçüncü kişilere açıklamaz. Kanunen açıklanması zorunlu bilgiler, kamuya açık bilgiler ve tarafın bağımsız olarak edindiği bilgiler bu yükümlülüğün dışındadır. Gizlilik yükümlülüğü sözleşme sona erdikten sonra da sürer.

13. Askıya alma ve fesih

Müşteri sözleşmeyi sipariş formundaki süre ve bildirim koşullarıyla, böyle bir hüküm yoksa yazılı bildirimle ödenmiş dönemin sonunda sona erdirebilir.
Bu koşulların ağır ihlalinde, ödemenin yapılmamasında, hukuka aykırı kullanımda ya da Hizmetin veya başka Müşterilerin güvenliğini tehlikeye atan bir durumda organizasyonu ya da bir kaynağı, anahtarı veya bağlantıyı askıya alabilir ya da sözleşmeyi feshedebiliriz. Mümkün olduğunda bunu önceden ve gerekçesiyle bildiririz; sebep giderilince askıya alma kaldırılır.
Askıya alma Müşteri verisini silmez.

14. Verilerin dışa aktarılması ve silinmesi

Müşteri Hizmet süresince raporları, tabloları, kişileri ve denetim kaydını CSV, XLSX ya da PDF olarak dışa aktarabilir; sayılara Query API’den, yapılandırmaya Management API’den ulaşabilir.
Sözleşme sona erdiğinde Müşteri verisi 30 gün boyunca dışa aktarılabilir; sonra, kanunen saklanması gerekenler dışında, silinir. Bağlantılar kaldırılır ve destekleyen platformlarda verilen yetki geri alınır.
Müşterinin yazılı silme talebi en geç 30 gün içinde yerine getirilir. Yedeklerdeki kopyalar planlı döngüyle en geç 35 gün içinde silinir; o zamana kadar yedekler yalnız felaket kurtarma için kullanılır.

15. Sorumluluğun sınırı

Postlip Metrics; Müşterinin gönderdiği verilere, ayarlarına ve kararlarına dayanan sonuçlardan, Müşterinin ya da kullanıcılarının hatalı kullanımından, Müşterinin bağladığı platformların ve sağlayıcıların kesinti, değişiklik ve kararlarından, internet bağlantısındaki kesintilerden ve dolaylı zararlar ile kâr kaybından sorumlu değildir. Postlip Metrics’in sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zararın doğduğu tarihten önceki 12 ayda Müşterinin ödediği ücretle sınırlıdır. Kast ve ağır ihmal hâlleri bu sınırlamanın dışındadır (TBK m.115).

16. Tazmin

Müşteri; Hizmete gönderdiği verilerin hukuka aykırılığından, kişisel verilerin gerekli hukuki sebep, aydınlatma ya da rıza olmadan işlenmesinden, ticari ileti mevzuatına aykırı gönderimlerden ve Hizmeti bu koşullara aykırı kullanmasından doğan üçüncü kişi taleplerinde ve idari yaptırımlarda Postlip Metrics’i sorumlu tutmaz; bu nedenle Postlip Metrics’in ödemek zorunda kaldığı tutarları ve makul savunma giderlerini öder. Postlip Metrics talebi öğrendiğinde Müşteriyi gecikmeksizin bilgilendirir ve savunmaya katılmasına imkân verir.

18. Koşullarda değişiklik

Koşullar değiştiğinde yeni bir sürümle bu sayfada yayımlanır. Esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce organizasyon sahiplerine e-postayla bildirilir. Değişikliği kabul etmeyen Müşteri sözleşmeyi değişiklik yürürlüğe girmeden sona erdirebilir; sona erdirmeyip Hizmeti kullanmayı sürdürmesi yeni koşulları kabul ettiği anlamına gelir. Sipariş formunda kararlaştırılan ücret ve sınırlar bu yolla değiştirilemez.

20. Bildirimler ve delil

Müşteriye yapılacak bildirimler organizasyon sahiplerinin kayıtlı e-posta adresine, Postlip Metrics’e yapılacak bildirimler destek@postlip.com adresine e-postayla ya da Yeşilova Mah. 1. Değer Sk. No:28 İç Kapı No:3 Küçükçekmece/İstanbul adresine yazılı olarak yapılır. E-postayla yapılan bildirim gönderildiği günü izleyen iş günü alınmış sayılır. Uyuşmazlıklarda Postlip Metrics’in elektronik kayıtları ve denetim kaydı, karşı delil hakkı saklı kalmak üzere, HMK m.193 uyarınca delil olarak kabul edilir.